Политика возврата средств PrismGuard

Последнее обновление: 2026-06-20

PrismGuard реализует цифровые VPN-подписки и доступ к Premium Shield. Оплата производится в USDC или SOL в сети Solana mainnet.

Тарифные планы

• Бесплатный: 0 USDC, на аккаунт, бесплатный сервер в Германии (Франкфурт), без Shield.
• Premium на 1 месяц: 5 USDC / месяц, полный список серверов, все пять защитных функций Shield.
• Premium на 3 месяца: 14 USDC, полный список серверов, все пять защитных функций Shield.
• Premium на 6 месяцев: 27 USDC, полный список серверов, все пять защитных функций Shield.
• Premium на 12 месяцев (годовой): 50 USDC, полный список серверов, все пять защитных функций Shield.

Срок рассмотрения возврата

Поскольку криптовалютные переводы являются окончательными на уровне блокчейна, возврат средств осуществляется по усмотрению компании и рассматривается в индивидуальном порядке. Возврат может быть произведён в следующих случаях:

• подтверждён факт двойной оплаты;
• был оплачен не тот тарифный план, а пользование сервисом фактически не осуществлялось;
• производственный сбой лишил пользователя доступа на существенный период;
• платёж был отправлен на корректный кошелёк-сборщик, однако активация подписки не произошла.

Случаи, не подлежащие возврату

Возврат средств, как правило, не производится в следующих случаях: сетевые условия, находящиеся вне контроля PrismGuard; нарушение политики допустимого использования; неподдерживаемые устройства; ошибки пользователя при работе с кошельком; утрата seed-фразы или приватного ключа; претензии о том, что Shield должен гарантировать безрисковые транзакции.

Порядок подачи запроса

Обратитесь по адресу support@prismguard.xyz, указав публичный ключ кошелька, идентификатор тарифного плана, используемую валюту, подпись транзакции и желаемый способ урегулирования.